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北京燃气集团服务热线的一天

时间:2020-02-24 08:29?? 编辑:北京燃气集团官网 点击: 次

  电话那头北京燃气集团客服人员回答“没问题”“您放心”“大家来了”“没问题,大家这就过去。”“师傅您好,我是北京燃气的职工,接到您的电话,来给您现场充值燃气了!”一日下午,北京燃气集团户内服务所定福庄燃气12bet备用网址官网负责人来到朝阳区养老12bet备用网址官网,为用户上门售气。

  “疫情期间,大家作为保障民生的重要企业,有责任、有义务做好燃气保障工作,送服务上门。”在疫情期间燃气保障工作会上党支部副书记刘呈航语重心长的说道。各班站站长、安全员、所部职能组长都积极发言,对如何保障年老用户群体的安全稳定用气提出了自己的建议和意见。经讨论形成了一系列的服务保障措施。

  建立联系联防机制。北京燃气集团12bet备用网址官网各燃气12bet备用网址官网派出社区对接专员,对服务区内独居老人的情况进行详细了解,建立了相应的信息台帐,确保遇有情况能够联得上、找得到、及时解决。

  燃气集团服务开通针对老年用户的绿色服务通道。建立了时时畅通的电话、网络,随时接听来电、来访,随时为老人提供最优质的服务。

  提前预约,上门办理燃气业务。用户预约,燃气职工24小时提供上门办理业务的服务。截止到目前,北京燃气集团户内服务所已经为5位老年用户提供了上门服务,得到了社区、物业和用户的高度赞扬。

  “您放心,隐患已经消除了。”墨艳霞,一名年轻的“80后”,是运行维护二所第一个通过技师考试的女师傅。一大早,墨艳霞就给班长打来电话, “班长,运行时发现青年报社A箱法兰漏气... ...”得知隐患后,班长立即将情况上报所部,并及时制定解决方案。

  刘建国,2019年刚刚转正的“年轻”党员,但他已年过50,是名“60后”。他听到消息后立即主动请缨,“我这就去!”“我去吧,刘师傅您别去了”,陈彤说道。

  陈彤,创造分企业全国调压比赛最好成绩,获得全国调压技能大赛二等奖的年轻“90后”。在此特殊时期,他们不惧疫情,牢记燃气使命,勇于担当。最终,谁也没能拗过谁,他们三人带好工具,做好个人防护出发了。到达现场后,马上采取措施,积极进行抢修,用过硬的技术,以最快的速度消除了隐患。

  这一天,对他们来说,是每一天。“大家来了,一定尽快给您恢复供气。”一日中午,北京燃气集团户内服务所道家园燃气12bet备用网址官网接到武警北京总队的报修电话,二层大食堂无气,影响中午做饭。安全员苏琦和维修工王跃挂断电话马上拿起工具,火速赶往现场。“二层大食堂主要是供应士兵就餐,在起火做饭时才发现怎么也点不着,这才火急火燎地给你们打电话,真是麻烦你们了。”“不麻烦,职责所在,您放心,大家来了,一定尽快给您恢复供气。”二人经过一番耐心细致地排查,发现表具和表前的切断阀都处于正常状态,这时苏琦的心中快速做出了一个判断,主管的引入口阀门后的切断阀可能切断了。

  “您这边的另外三个食堂能正常用气么?”“您稍等我派人去看一下。”... ... “四个食堂,现在都没有气了。”“四个食堂分别处于一、二、三、四层,咱们兵分两路,逐层检查。”早已对武警部队的管路布局熟记于心的苏琦立即和王跃进了分工,排除了各层表具问题后,他们顺着主管道来到了一层的总引入口处,果不其然,此处的引入口阀门后切断阀确实处于关闭状态。苏琦说明了切断阀的作用及导致无气的原因后,司务长恍然大悟,“大家早餐后进行过消毒大扫除工作,可能是那个时候不小心碰到了……”

  当看到切断阀打开后,司务长马上就要组织食堂师傅开灶点火,苏琦果断拦了下来,“您先别着急,咱们还差最后一步。”说着,苏琦和王跃用嗅敏仪进行了全面检测,确定无漏点后,迅速恢复了供气。“术业有专攻,为你们的专业服务点赞。”“您们奋战前线,大家保障后方,有事您打电话,大家随叫随到。”如果您要一个微笑大家会敞开火热的胸怀如果您需要有人同行。大家陪您走到未来春暖花开那盛开在千家万户的蓝色火花,都是大家心中喷发的爱大家是北京燃气人一直与您同在督导检查促防疫,调研引导抓生产 ——分企业领导到基层单位开展调研引导工作。

  2月19日、20日,分企业领导班子成员带领相关部室工作人员分别来到6家基层单位,开展疫情期间的督查调研工作。学习强企 | 每月一讲“小”课堂 团队学习“大”风气。“线上培训+自主学习”“公文写作之家”。为进一步落实集团党委“每月一课堂”的号召,以打造学习型企业为主线,在学懂弄通做实上下功夫,在严格落实、融汇贯通上下功夫,分企业坚持把提升公文写作与处理能力作为重要基础工作,借助微信小程序平台,采取“线上培训+自主学习”的模式,打造分企业“公文写作之家”。

  “公文写作之家”作为分企业持续深化“每月一课堂”、推进团队学习的重要抓手,以提高工作效率、解决员工的办公写作痛点为切入点,以需求为导向、以实用为目的,结合公文管理人员的需求,根据工作存在的问题,每期设定学习主题,实现疫情防控期间的共享学习,确保疫情防控和学习培训两手抓、两不误。

  为确保线上培训落到实处,分企业综合办公室制定了“三步走”的学习计划,提升学习效果。一是搭建线上平台。创建分企业“公文之家”两级培训网络,依托微信小程序平台,建立微课堂,开展线上课题征集、学习打卡、趣味问答、考试测验等。同时,通过播放培训视频,分享培训内容,更加直观高效地传递培训常识。二是融合培训资源。在主要学习内容涵盖公文写作技巧、即兴表达技巧、经典讲话稿解析等5大模块的基础上,增加了疫情防控期间相关制度文件、通知精神的资料文件包、宅家也要动起来的“健康宝典”,实现公文管理人员的自主选择学习和素质能力提升。三是强化过程管控。每周三作为开展培训的集中学习时间,学习结束后完成线上打卡和培训心得分享,每周开展效果反馈调查,每月进行公文常识测验,实用文体线上写作训练,结合写作中出现的问题,及时进行点评。

  自活动开展以来,员工们充分利用微信群新媒体手段和“非接触式”渠道,以切合实际工作的授课主题、开放式的课堂环境和灵活多变的授课形式,不断增强自身常识储备,稳步提升公文写作水平,受到了越来越多员工的欢迎,已成为分企业打造多元化开放学习阵地、构建大培训格局的又一新的探索。

  下一步,分企业将结合实际精选课题,持续抓好公文写作基本功培养,积极探索形式多样的推进团队学习模式,让更多员工在特殊情况下 “足不出户”就能获取更多的学习资源,让“小”课堂,带动分企业学习“大”风气。

  调研组听取了各单位在疫情期间职工健康防护、生产运行、安全管理、物资发放等情况的汇报,并对防疫工作记录、防疫物资管理和使用、防疫期间职工安全教育和消防设施管理记录等进行了详细地检查,就对外服务窗口的防疫措施和职工热饭点的消毒防疫工作进行了询问和引导。

  分企业领导对各单位防疫期间开展的各项工作表示了充分的肯定,并就下一步的防控工作提出了具体要求:一是继续深入宣传党中央决策部署,全面贯彻“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求,把“不忘初心、牢记使命”主题教育成果运用到疫情防控工作中,坚决打赢疫情防控阻击战。二是牢固树立“一盘棋”思想,继续坚持“严实细”的工作作风,在危难时刻、紧要关头冲在前面,做到守土有责、守土担责、守土尽责。三是强化物资和人员管理,党员干部要发挥模范带头作用,关键时期要敢于挺身而出,做到“防控”“生产”两手抓。四是做好职工个人防护工作,尤其是户内检修工及外出抢修维修的职工,要提高自我保护意识,确保不发生任何问题。五是做好2020年增值业务动员工作,特别是做好调压箱托管、燃气保险、终端产品销售等宣贯和部署工作。六是聚焦优秀党员和一线职工,深入挖掘、选树、宣传先进典型和感人事迹,展现分企业的责任担当。

  国企担当 | 众志成城战疫情 齐心协力保安全

  北京燃气集团客服人员疫期服务“不打烊”为您用气保驾护航2月18日早上,运行维护一所检测班在泄漏检测中发现,建材院锅炉中压燃气管线存在疑似漏气。通过打孔检测等技术手段确定为燃气泄漏,并圈定漏气点位置。为做好疫情防控期间服务保障工作,职工一边逐级上报,一边准备工具,随即展开抢修。

  为了既能消除隐患,又能保障居民采暖和日常用气,指挥部针对此次中压管线泄露降压区域面积大的情况,制定了多套方案,组织全体在岗人员做好降压支援工作,同时做好机械封堵准备,还配备了自主研发的可不停输、不降压的焊口补漏器。分企业主管领导也带领相关部室人员到现场协调指挥,确保万万无一失。

  立春后的户外依旧是寒风料峭,但他们心中却装着满满的热忱与担当,在一道道焊光中、一声声口令下,一遍遍检测后,经运行维护一所、工程所、生产运营部、天兴企业多方配合协作,历经6个小时,终将漏气隐患彻底消除。

  面对疫情大家不后退,面对隐患,大家不放过。努力做好本职工作,时时刻刻,把保障用户用气安全,当做使命。这就是北京燃气的国企担当燃气青年的“速度”与“激情”。

  北京燃气集团客服人员接通电话“喂,您好这里是北京燃气集团请问您办理什么业务?”接诉速 即办棒,一日下午2点21分,北京燃气集团户内服务所管庄西里燃气12bet备用网址官网接到燃气集团工单,北辰福第小区某用户在银行购气,购买量超出了阶梯限额,需要办理退费后重新购买燃气,请求燃气12bet备用网址官网能够帮助解决退费问题。

  接到用户的诉求后,管庄西里燃气12bet备用网址官网青年党员赵欢迅速通过电话与用户取得联系,协商退费的相关事宜。正常办理退费需要用户提交纸质材料并进行现场签字确认,由于正值疫情防控关键时期,为减少用户出行,保证用户安全,北京燃气集团户内服务所决定让用户在线确认信息,网上办理退费手续,而燃气卡需要到12bet备用网址官网初始化的问题则由工作人员通过上门取卡的方式解决。3点5分,赵欢和安全员余淼做好防护措施后,马上驱车赶往用户家中领取燃气卡。

  由于燃气12bet备用网址官网在疫情期间特为用户开通业务办理的绿色通道,4点50分便完成了线上审核。职工为用户购买好燃气,并对用户的燃气卡再次进行了消毒处理,将其装入塑料袋中迅速送回到用户手中。北京燃气集团户内服务所接到用户诉求后,仅用了不到3个小时的时间就完成了退费业务。接诉求即速办,主动为用户着想的服务态度,赢得了用户的好评。

  快速反应除隐患 用户放心我安心,一日上午10时50分,北京燃气集团户内服务所红庙北里燃气12bet备用网址官网接到分企业调度室转来的用户报修信息:朝阳门南大街某小区三层楼道有燃气味。经过“一联系三确认”后,青年职工王硕、林铁键拎上工具包,戴好口罩做好防护措施,立即奔赴现场。

  11时13分,王硕和林铁键到达用户家门前,隔着门与用户进行简单沟通后,拿出嗅敏仪对楼道进行检测,经查看发现该楼道并无燃气管线,于是他们对该楼层所有住户的门缝进行检测,检测后也排除了其他住户家中燃气泄漏的情况。

  “您好,针对您的诉求大家已经检查完毕,疫情期间为保障您的安全,减少接触,我就隔着门跟您说一下情况吧,您家楼道没有燃气管道,大家也对三层所有住户的门缝进行了检测,都不存在燃气泄漏情况。请您放心!”

  “之前隐约能闻到一些味道,有些担心,现在听到你们权威的说法,我就放心啦!太感谢你们了,在这特殊时期,你们还上门这么及时,真是辛苦啦!”“您不用客气,这些都是大家应该做的,您日常使用燃气多注意安全,有任何问题随时拨打大家的电话,最近病毒严重,您也多加强防护!”王硕和林铁键作为红庙北里燃气12bet备用网址官网的两名青年职工,在疫情防控的关键时期,他们能够主动作为,积极承担工作任务,他们常说,“大家还年轻,有的是激情,就应该多学多干,现在是特殊时期,大家青年职工更要冲在前面!”

  北京燃气集团客服人员服务标准,接,是义不容辞的态度和职责;诉,是广大用户的期盼与需求;即,是闻风而动的作风和理念;办,是扎扎实实的作为与担当。“速度”与“激情”是北京燃气人对您永恒的承诺寒风凛冽冰雪袭人,但大家仍然保持昂扬斗志炙热情怀竭诚为您服务。

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